Метою розробки нового регуляторного акту є удосконалення нормативно-правової бази в сфері телекомунікацій щодо визначення єдиного підходу до контролю за якістю телекомунікаційних послуг на телекомунікаційних мережах загального користування України, а також забезпечення захисту прав споживачів.

Проект Положення визначає порядок подання операторами та провайдерами телекомунікацій до НКРЗ звітів про якість телекомунікаційних послуг, порядок та умови оприлюднення НКРЗ інформації щодо рівнів якості телекомунікаційних послуг, які надаються споживачам, організацію контролю за якістю телекомунікаційних послуг, порядок проведення випробування та оцінки відповідності якості телекомунікаційних послуг при здійсненні заходів державного нагляду, а також порядок здійснення контролю за якістю телекомунікаційних послуг операторами та провайдерами телекомунікацій.

Документ спрямований на:
- створення умов для забезпечення всебічного інформування споживачів щодо рівнів якості телекомунікаційних послуг, які надаються операторами та провайдерами телекомунікацій, 
- впровадження ефективного державного контролю за якістю надання телекомунікаційних послуг;
- забезпечення гармонізації відповідно до вимог міжнародних та європейських нормативних документів в частині контролю за якістю телекомунікаційних послуг.  

Відповідно до рішення НКРЗ, вищезазначений документ буде направлено на погодження до Державного комітету України з питань регуляторної політики та підприємництва, Міністерства транспорту та зв’язку України, Міністерства економіки України.
   

Довідка
6 серпня 2009 року відповідно до рішення НКРЗ № 1634 «Про розгляд проекту Положення про контроль за якістю послуг» документ було взято за основу та розміщено на веб-сайті НКРЗ для громадського обговорення.  
 
За результатами громадського обговорення проект Положення було доопрацьовано шляхом врахування пропозицій, які надійшли від операторів телекомунікацій, Асоціації операторів телекомунікацій «Телас» та інших суб’єктів господарської діяльності у сфері телекомунікацій.

9 жовтня ц.р. за участі операторів телекомунікацій, НКРЗ провела розширене засідання Робочої групи з удосконалення нормативно-правової бази щодо організації контролю за якістю телекомунікаційних послуг, на якій розглядалися зауваження та пропозиції, що надійшли під час громадського обговорення.